1. معالجة الطلبات وأوقات التسليم
تُورَّد جميع طلبات الجملة المقدمة عبر Shoes Step وتُنسَّق مباشرةً مع شركائنا من المصانع المعتمدة في الصين وتركيا. تختلف مدة التسليم حسب فئة المنتج وحجم الطلب وجداول إنتاج المصنع، ويتم تأكيدها كتابيًا في فاتورتك التجارية قبل الدفع.
فيما يلي الجداول الزمنية القياسية للمعالجة:
- البضائع المتوفرة في المخزون أو الجاهزة: يتم الشحن خلال 5-10 أيام عمل من تأكيد الدفع
- طلبات الإنتاج المخصصة أو بالجملة: يتم تحديد مدة التسليم لكل طلب على حدة وتُذكر في الفاتورة - عادةً ما تتراوح بين 20 و45 يوم عمل حسب الكمية ونوع المنتج
لا يبدأ تنسيق الإنتاج إلا بعد استلام الأموال المحصلة. ولا يتم حجز الطلبات أو الاحتفاظ بها إلا بعد تأكيد الدفع.
2. شروط الشحن وتوزيع المخاطر
تُشحن جميع منتجات شوز ستيب مباشرةً من مصانع شركائنا في الصين أو تركيا إلى وجهتك المحددة. نتولى تنسيق سلسلة الخدمات اللوجستية بالكامل نيابةً عنك، بدءًا من الشحن من المصنع وحتى خدمات الشحن.
ما لم يُتفق على خلاف ذلك في عقد مكتوب، تُعالج جميع الشحنات وفقًا لشروط الشحن التجاري القياسية. وينتقل خطر الفقد أو التلف بالكامل إلى المشتري لحظة تسليم الشحنة إلى وكيل الشحن أو الناقل المُعيّن في نقطة المنشأ.
نوصي بشدة المشترين بترتيب تأمين مناسب على البضائع للشحنات ذات القيمة العالية.
3. خدمات البريد السريع والتوصيل الدولي
تتولى شركة Shoes Step تنسيق الشحنات الدولية عبر DHL وشركاء شحن عالميين موثوق بهم. نوصل خدماتنا إلى أكثر من 170 دولة على مستوى العالم، مما يضمن توصيل طلبات الجملة الخاصة بك بسرعة وأمان.
فيما يلي مواعيد التسليم بعد الشحن:
- خدمة البريد السريع (دي إتش إل إكسبريس): من 2 إلى 5 أيام عمل من تاريخ الشحن
- خدمات الشحن القياسية: من 7 إلى 20 يوم عمل حسب بلد الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي
يتم تزويدك بمواعيد التسليم الدقيقة مع تأكيد الشحن وتفاصيل التتبع.
4. التخليص الجمركي والرسوم والتعريفات الجمركية على الواردات
يتحمل المشتري وحده مسؤولية إدارة إجراءات التخليص الجمركي للاستيراد في بلد المقصد، بما في ذلك دفع أي رسوم استيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو التعريفات الجمركية أو رسوم الوساطة الجمركية المطبقة.
يتحمل المشتري وحده مسؤولية إدارة إجراءات التخليص الجمركي للاستيراد في بلد المقصد، بما في ذلك دفع أي رسوم استيراد أو ضريبة القيمة المضافة أو التعريفات الجمركية أو رسوم الوساطة الجمركية المطبقة.
- فاتورة تجارية تتضمن أوصاف المنتجات، ورموز النظام المنسق، والقيم المعلنة
- قائمة التعبئة مع كميات الأصناف وأوزانها وأبعادها
- شهادة المنشأ (إن وجدت)
- وثيقة تصدير مجانية (للشحنات خارج المنطقة المطبقة)
لا تتحمل شركة Shoes Step مسؤولية تأخيرات الشحنات أو احتجازها على الحدود أو رسوم التخزين الإضافية الناجمة عن عمليات التفتيش الجمركي أو تصاريح الاستيراد غير المكتملة أو المتطلبات التنظيمية لبلد المقصد.
5. تتبع الشحنات
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم تتبع DHL الخاص بك ورابط تتبع مباشر. يمكنك متابعة شحنتك لحظة بلحظة عبر موقع DHL الإلكتروني أو من خلال My Orders قسم من حسابك في شوز ستيب.
إذا لم تستلم تفاصيل التتبع خلال فترة الشحن المتوقعة، فيرجى الاتصال بنا على shipping@shoesstep.com.
6. تأمين الشحنة
جميع الشحنات التي تتولى شركة شوز ستيب تنسيقها مشمولة بتغطية تأمين المسؤولية القياسي لشركات النقل. بالنسبة لطلبات الجملة ذات القيمة العالية، نوصي بشدة بشراء تأمين إضافي على الشحنات. يرجى التواصل معنا قبل الشحن إذا كنتم ترغبون في ترتيب تغطية تأمينية إضافية، وسنقوم بتضمين ذلك في عملية تنسيق الشحن.
7. الأسئلة الشائعة
من أين يتم شحن طلبات أحذية ستيب؟
تُشحن جميع المنتجات مباشرةً من مصانعنا الشريكة في الصين أو تركيا، وذلك حسب فئة المنتج ومصدره. لا نحتفظ بمخزون في مستودعاتنا، بل يتم تنسيق طلبك وشحنه من المصنع إلى وجهتك.
ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها للشحنات الدولية؟
نقوم بالشحن الدولي عبر شركة DHL وشركات الشحن الشريكة. نستخدم خدمة DHL Express للشحنات العاجلة، بينما تتوفر خدمة الشحن المجمع للطلبات ذات الأحجام الكبيرة.
إلى كم عدد الدول التي تشحنون إليها؟
تُقدم شركة شوز ستيب خدمات التوصيل إلى أكثر من 170 دولة حول العالم. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان بإمكاننا التوصيل إلى موقعك، فيُرجى التواصل معنا على: shipping@shoesstep.com قبل تقديم طلبك.
ما هي الوثائق المطلوبة للشحنات الدولية؟
نُقدّم فاتورة تجارية كاملة، وقائمة تعبئة، وشهادة منشأ، ووثيقة تصدير مجانية للشحنات الدولية المعنية. تُسهّل هذه الوثائق عملية التخليص الجمركي في بلد المقصد.
كيف يمكنني تتبع شحنتي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع من شركة DHL عبر البريد الإلكتروني. يمكنك تتبع طلبك لحظة بلحظة عبر موقع DHL الإلكتروني أو من خلال قسم "طلباتي" في حسابك.
هل يمكنني استخدام وكيل الشحن أو شركة التوصيل الخاصة بي؟
في معظم الحالات، تتولى شركة شوز ستيب تنسيق الشحنات من خلال شركائنا في مجال الخدمات اللوجستية. إذا كان لديكم شركة شحن مفضلة ترغبون في استخدامها، فيرجى مناقشة ذلك معنا قبل تأكيد الطلب، وسنقوم بتقييم إمكانية ذلك لكل حالة على حدة.
ماذا لو كان المستلم غير متاح وقت التسليم؟
في حال فشل محاولة التسليم، ستترك شركة DHL إشعارًا وتحتفظ بالشحنة في مركز DHL المحلي. يُرجى التواصل مباشرةً مع مكتب DHL المحلي باستخدام رقم التتبع الخاص بك لترتيب إعادة التسليم أو الاستلام.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب؟
قد يكون من الممكن تغيير عنوان الشحن قبل دخول الطلب مرحلة الشحن. يرجى الاتصال بنا فورًا على shipping@shoesstep.com إذا كنت بحاجة إلى تعديل بيانات التوصيل، فيرجى إبلاغنا بذلك. بمجرد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن، لا يمكن ضمان تغيير العنوان.
كم من الوقت يستغرق تجهيز الطلب للشحن؟
يتم تجهيز المنتجات الجاهزة وشحنها خلال 5-10 أيام عمل من تأكيد الدفع. أما طلبات الإنتاج حسب الطلب فتخضع لفترات التسليم المحددة في فاتورتك.
من المسؤول عن الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد؟
يتحمل المشتري وحده مسؤولية جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد ورسوم التخليص الجمركي في بلد المقصد. ولا تشمل أسعار الجملة هذه الرسوم إلا إذا تم الاتفاق عليها صراحةً كتابياً.
8. اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بالشحن أو الخدمات اللوجستية أو المستندات الجمركية، يرجى الاتصال بفريقنا مباشرة:
خطوة الأحذية
القدس، فلسطين
بريد إلكتروني: Info@shoesstep.com
هاتف: +972 50 243 3969
موقع إلكتروني: shoesstep.com