1. نظرة عامة على سياسة الاسترداد والإرجاع بالجملة

خطوة الأحذية تعمل شركتنا حصرياً كموزع جملة بين الشركات (B2B). جميع الطلبات المؤكدة نهائية. ولأننا نتولى التوريد والتنسيق للإنتاج نيابةً عنكم مباشرةً من شركائنا في المصانع في الصين وتركيا، فإننا لا نقبل المرتجعات أو نقدم استرداداً للأموال في حال عدم بيع البضائع، أو تغيير الرأي، أو تغييرات في قائمة منتجاتكم.

تنطبق هذه السياسة على جميع فئات المنتجات التي نوفرها، بما في ذلك الأحذية والحقائب والمحافظ والإكسسوارات والملابس.

2. عيوب المنتج ونقص الشحنات

في حال احتواء الشحنة المُسلّمة على عيوب مُثبتة في المنتج أو نقص في الكمية، يجب على المشترين تقديم مطالبة رسمية إلى فريقنا في غضون 48 ساعة من الشحنة التي تصل إلى مستودعك.

يجب تقديم المطالبات إلى: shipping@shoesstep.com ويجب أن تشمل:

  • توثيق واضح بالصور الفوتوغرافية و/أو مقاطع الفيديو للعناصر المتضررة
  • رقم مرجع الفاتورة أو الطلب الخاص بك
  • وصف مكتوب للمشكلة وعدد الوحدات المتأثرة

لن تُقبل المطالبات المقدمة بعد انقضاء فترة الـ 48 ساعة. ويُعدّ استلام البضائع دون إشعار مسبق قبولاً تاماً للشحنة كما تم تسليمها.

سيتم حل المطالبات المعتمدة من خلال إحدى الطرق التالية، وفقًا لتقدير شركة شوز ستيب:

  • استبدال المنتج: يتم استبدال الوحدات المعيبة أو المفقودة في شحنة لاحقة
  • رصيد المتجر: تمت إضافة رصيد إلى حسابك لاستخدامه في الطلبات المستقبلية
  • استرداد جزئي: يتم استرداد المبالغ المالية للوحدات المعيبة التي تم التحقق منها، وذلك من خلال طريقة الدفع الأصلية.

3. إلغاء الطلبات وتعديلها

بمجرد تأكيد طلب الجملة وإصدار الفاتورة ومعالجة الدفع، يبدأ التنسيق الفعلي مع شركائنا من المصانع، ولا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله. في هذه المرحلة، لا تُستردّ الدفعات المقدمة والودائع، حيث تمّ بالفعل الالتزام بتوريد المواد وإنتاجها نيابةً عنكم.

إذا كنت بحاجة إلى مناقشة تعديلات على طلب لم يدخل بعد مرحلة تنسيق الإنتاج، فيرجى الاتصال بنا على الفور على shipping@shoesstep.comسنبذل قصارى جهدنا لاستيعاب التغييرات حيثما كان ذلك ممكناً من الناحية التشغيلية، على الرغم من أنه لا يمكن ضمان ذلك.

4. اتصل بنا

لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل مباشرة مع فريقنا:

خطوة الأحذية
القدس، فلسطين
بريد إلكتروني: Info@shoesstep.com
هاتف: +972 50 243 3969
موقع إلكتروني: shoesstep.com